Produktreviews und Social Media sind für Frauen wichtige Informationsquellen, um Kaufentscheidungen zu treffen. SocialMediaToday hat dazu eine Infografik veröffentlicht, welche auf den Zahlen einer Umfrage von Influenster beruhen. Mehr als 11‘000 Frauen in den USA haben die Umfrage zum Thema Review und Social Shopping ausgefüllt.
Kaufentscheidungen durch Dialog
Frauen sind beziehungsorientiert und generell an Menschen und am Dialog interessiert. Produktbewertungen, Social Media und Word of Mouth sind dann auch die Top 3 Informationsquellen, von denen sich Frauen in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen lassen. Diese drei Quellen beinhalten entweder eine starke Beziehungskomponente oder stillen die Neugier, etwas über andere Menschen und deren Meinung zu erfahren.
Informationsquellen für die Kaufentscheidung – Quelle: SocialMediaToday
Die Produkte spielen bei der Nutzung von Reviews eine grosse Rolle. In der Kategorie Beauty & Wellness greifen 85 Prozent der Befragten auf Produktbewertungen zurück, Clothing & Shoes liegt mit knapp über 50 Prozent an dritter Stelle hinter Electronics. Ich kann mir vorstellen, dass bei Kleidung Social Media einen wichtigen Impact hat und Meinungen im Freundeskreis oder Inspiration bei Influencern über diese Plattformen geholt werden.
Kernelement Vertrauen
Als besonders wichtig werden bei den Produktbewertungen die Qualität und Relevanz sowie das Stern-Rating, welches einen schnellen Überblick erlaubt, genannt. Doch diese Faktoren kommen erst zum Tragen wenn der Produktbewertung vertraut wird.
Das nenn ich authentisch; @digitec_de macht auch mit nicht ganz so super Kommentar Werbung in der Öffentlichkeit pic.twitter.com/dyt7NBVG5x
— Thomas Lang (@thlang) 27. Februar 2017
Mit einer steigenden Anzahl an Reviews steigt auch das Vertrauen in ebendiese. Werden positive sowie negative Bewertungen angezeigt, erhöht dies ebenfalls die Glaubwürdigkeit. Mehr als die Hälfte der potentiellen Käuferinnen möchten dann auch mehr als 50 Bewertungen sehen, bevor sie die Produktseiten als zuverlässig einstufen.
Wichtige Faktoren bei Produktebewertungen – Quelle: SocialMediaToday
Brach liegendes Potential
Am häufigsten werden Produktreviews bei der Recherche vor einen Kauf angeschaut und um Produkte miteinander zu vergleichen. Etwa die Hälfte der Umfrageteilnehmerinnen sehen sich Bewertungen zudem ohne konkrete Kaufabsicht an, um neue Produkte zu entdecken oder um informiert zu bleiben – ein riesen Potential für Onlineshops und ein erneuter Wink mit dem Zaunpfahl, weshalb es wichtig ist, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Männern und Frauen entlang der Customer Journey zu verstehen und die diversen Zielgruppen entsprechend abzuholen.
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