Jvonne Scherer
«Wir wollen Galaxus als inspirierende Beauty-Onlineshopping-Destination etablieren»
Im Juni eröffnete Galaxus das «Beauty Lab by Galaxus & En Vogue» in Zürich. Im Angebot sind Dienstleistungen und Produkte rund um Haarpflege, Kosmetik und Düfte. Jvonne Scherer, Boardmitglied bei evecommerce und verantwortlich fürs Beauty- und Gesundheitssortiment bei Galaxus, nimmt uns mit in ihre Beauty-Welt.
[evecommerce] Jvonne, wie passen dein Job beim grössten Schweizer Onlinehändler Digitec Galaxus und die Eröffnung eines stationären Beauty Labs zusammen?
[Jvonne Scherer] Das haben mich meine Chefs auch gefragt, als ich das Thema zum ersten Mal angesprochen habe. Fast alles für fast jede*n – das ist das Leitmotiv von Galaxus. Wir wollen unsere Kundinnen und Kunden mitnehmen in die schöne Beautywelt und ihnen ein möglichst breites Sortiment aus dem Beauty-Bereich anbieten. Viele renommierte Beauty-Konzerne haben eine selektive Distribution für Ihre exklusiven Marken und streben für eine herausragende Customer Experience im Prestige und Luxus-Segment eine Kombination aus off- und online an. Diesem Bedürfnis sind wir mit unserem Beauty Lab im Kontext der direkten Kooperation mit diesen Marken nachgekommen und nutzen das Beauty Lab um Produkte ausprobieren, sich beraten und/oder sich vor Ort gleich noch verschönern lassen.
[eve] Und, wie kommt das Angebot bei den Kundinnen und Kunden an?
[JS] Die ersten Feedbacks sind sehr gut. Es wird spannend zu beobachten sein, welche Produkte gut im Beauty Lab funktionieren und welche online. Bis dato sind wir aber noch intensiv in der Aufbauphase des Beauty Labs. Wir entwickeln den Beauty-Bereich stets weiter und werden das on- & offline Shopping-Erlebnis noch näher zusammenbringen. Via unterschiedlichen Kommunikationstools sollen sich Beauty-Shopperinnen online informieren und kaufen und offline ausprobieren und persönliche Beratungen nutzen können.
[eve] Was habt ihr als nächstes geplant?
[JS] Wir planen regelmässige Beauty-Experience-Events – von K-Beauty (kurz für koreanische Kosmetik) bis hin zu exklusiven Launch-Events, an denen man (neue) Produkte exklusiv ausprobieren und erleben kann. Dazu sind unsere evecommerce-Mitglieder sehr herzlich eingeladen. Zudem stecken wir unsere Energie in den Ausbau von Content bzw. Social Media und entwickeln das Beauty-Sortiment im Prestige- und Luxussegment stetig weiter. Unsere Vision ist, dass wir als Galaxus als eine herausragende Beauty-Destination – auch im höherpreisigen Segment – wahrgenommen werden. .
Das Beauty Lab von Galaxus – Quelle: Jvonne Scherer (Galaxus)
[eve] Welche Herausforderungen stehen dir und deinem Team bevor? Werden noch weitere Beauty Labs eröffnet?
[JS] Wir haben mit und dank meinem fantastischen Team schon enorm viel erreicht. Die Eröffnung unseres Beauty Labs ist aber erst der eigentliche Anfang um unsere Vision von Galaxus als herausragende Beauty-Destination für unsere Kunden*innen auch wirklich Realität werden zu lassen. Auf diesem Weg werden wir mit immer mehr Marken und Herstellern aus dem Luxus- und Prestigesegment zusammenarbeiten, werden mit hochqualitativem Content immer näher an ein schönes Beauty-Erlebnis herankommen und aktiv soziale Medien verstärkt integrieren. Das Beauty-Business ist ein emotionales Business aktuell erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Partnern Möglichkeiten und Ideen, um das physische Beauty-Kauferlebnis auch auf unserem Online-Shop noch “erlebbarer” zu machen – es ist hier aber noch etwas zu früh, um schon zu viel zu verraten 😊. Es ist nach wie vor ein langer Weg, aber ich bin aber überzeugt, dass uns dies gelingen wird. Unabhängig davon sind weitere physische Beauty Labs nicht geplant – unser Fokus liegt auf dem Online-Business.
[eve] Galaxus ist ja auch in Deutschland und Österreich tätig. Wie schätzt du das Wachstumspotenzial im Beauty-Bereich für den E-Commerce in der DACH-Region ein?
[JS] Das Potential in der DACH-Region ist riesig! Die Schweiz ist etwas hinterher – der Online-Marktanteil in der Schweiz liegt im Beauty- & Personal Care Bereich bei 33.2%, während er in Deutschland bereits bei rund 35% lieg. Im Prestigebereich (Beauty-Marken mit selektiver Distributionsstrategie) ist der Unterschied CH vs D noch signifikanter. Wir freuen uns darauf, auch Deutschland und Österreich von unserem breiten Beauty-Sortiment zu überzeugen.
[eve] Und zum Schluss nochmals zurück zum Beauty Lab: Warum haben wir noch keine Einladung ins Beauty Lab erhalten?
[JS] Guter Punkt: Wir planen einen grossartigen Event gemeinsam mit evecommerce – am 8. Dezember 2022. Um die Wartezeit aber etwas zu verkürzen und die Vorfreude zu erhöhen, verlosen wir über über evecommerce auf LinkedIn 3x CHF 50.- Gutscheine.
Aber ihr müsst ohnehin zeitnah das Beauty Lab in Zürich, nahe dem Hauptbahnhof, erleben – die Einladung einfach so im Beauty Lab vorbeizukommen und ein tolles neues Beauty-Konzept zu erleben steht – wir freuen uns immer über Besuch von euch und halten Cüpli kalt.
Willst du am 8. Dezember auch dabei sein, wenn wir mit evecommerce das Beauty Lab besuchen? Melde dich jetzt als Netzwerkmitglied an!
