QUALIPET ist spezialisierter Anbieter von Haustierbedarf und bietet diese Online aber auch Stationär auf einer Fläche von 52’000 m² an. Mit einem Sortiment von über 18’000 Produkten bietet QUALIPET im Schweizer Zoofachhandel die grösste Auswahl an. Im Interview erzählt Julia Herz wie es dem Fachhändler gelingt sich mit Herzblut und Expertise von reinen Box Movern zu Differenzieren.
[evecommerce] Wie habt ihr eure 89 Filialen und den Onlineshop miteinander verzahnt (Stichwort Omni-Channel) und welche Herausforderungen musstet ihr dabei meistern und an welchen seid ihr noch dran?
[Julia Herz] Unser Fokus liegt darauf das Einkaufen für den Kunden möglichst einfach zu gestalten. Das heisst je nach Bedürfnis kann er die Bestellung online aufgeben und die Ware in der Filiale abholen (Click&Collect) oder aber in der Filiale kaufen und nach Hause liefern lassen. Je nach Art des Produktes ist die eine oder die andere Variante bequemer für den Kunden.
[eve] Haustiere sind ein emotionales Thema, viele wollen nur das Beste für ihr Tier. Wie gebt ihr diese Emotionen und Leidenschaft Online aber auch Offline in euren Filialen an den Kunden weiter?
[JH] In erster Linie ist es die Leidenschaft unserer 750 Mitarbeiter, die mit Herzblut für das Wohl der Tiere einstehen. 92% unserer Mitarbeiter haben selbst Haustiere. Diese persönliche Beratung in den Filialen versuchen wir ebenfalls online zu bieten in dem unsere Experten per E-Mail, Chat oder per Telefon erreichbar sind. Daneben spielt Content eine grosse Rolle. Unser Blog behandelt verschiedene Themen rund um Haustiere.
[eve] Ihr habt Experten für die unterschiedlichen Tierarten, welche um Rat gefragt werden können: wie sind eure Erfahrungen mit diesen Services?
[JH] Die Experten kommen sehr gut an, da wir unsere Stärke, nämlich Kompetenz im Haustierbedarf, ausspielen können. Gerade wenn es um Ernährung geht, wollen die Leute genaustens Bescheid wissen und da unterscheidet sich dann ein Fachhändler vom reinen Box Mover.
[eve] Einen Whatsapp-Newsletter habt ihr bereits, ist geplant dass Whatsapp auch zum Chatten mit den Kunden genutzt wird und weshalb (nicht)?
[JH] Bereits heute können Kunden auch über Whatsapp mit uns chatten. Die Resonanz ist allerdings noch nicht so gross, da wir auch überall sonst präsent sind. Der nächste physische QUALIPET ist nun mal meist nur einen Katzensprung entfernt.
[eve] Mehr Diversität im Digital Commerce: Warum setzt du dich dafür ein?
[JH] Nur durch eine offene Grundhaltung, können neue Wege beschritten und Innovationen vorangetrieben werden.
Julia Herz ist Head of Marketing & eCommerce bei QUALIPET. Aufgrund ihres Werdegangs spielt sie die gesamte Digital-Klaviatur perfekt und hat Erfahrungen sowohl im Privatkunden als auch im Geschäftskunden-Umfeld gesammelt: Vor ihrer jetzigen Position war sie Communication Manager bei Mettler-Toledo International, dem weltgrössten Hersteller von Wägesystemen für den professionellen Gebrauch. Bei Brack.ch arbeitete sie im Marketing, was ihr insbesondere Impulse für den Bereich E-Commerce gab.
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